La destinaţie
- in cazul calatoriei cu avionul, daca la sosirea pe aeroportul din tara de destinatie ati observat ca bagajul dvs. nu a sosit sau a fost deteriorat, va rugam sa reclamati imediat acest lucru, inainte de a parasi zona de tranzit. Completati acolo formularele necesare.
- in cazul in care ati procurat pachetul turistic de acasa (transport,transfer, cazare), cautati persoana care reprezinta agentia de turism primitoare si care va asteapta la iesirea din tranzit, cu un semn distinctiv. Aceasta persoana va va indruma catre autocarele cu care urmeaza sa fiti transferati la hotel. Va rugam sa luati in considerare ca transferul aeroport-hotel-aeroport se face in ordinea amplasarii hotelurilor.
- check in: prezentati-va la receptie si completati formularele necesare. In unele cazuri ghidul turistic va va asista la acest pas. Repartizarea camerelor este in sarcina hotelului. Dupa check-in puteti ocupa camerele si puteti beneficia de serviciile gratuite ale hotelului. In cazul in care nu vi s-a dat camera pe care ati platit-o, mergeti si reclamati la receptie. Dar de mai multe ori, o bancnota de 10-15 euro “uitat” in pasaport la check – in solutioneaza asemenea neplaceri. În cazuri exceptionale, trebuie întocmitã o reclamatie care sã poarte semnãtura receptionerului, ghidului sau a reprezentantului local si care va fi prezentatã agentiei touroperatoare (prin agentia revanzatoare) la revenirea din excursie, în timp util. In conformitate cu normele internationale, camerele se elibereaza pana la ora 12, insa se poate prelungi ora eliberarii camerei contra cost, la receptie, in functie de disponibilitati. De regula, in ziua sosirii, cazarea se face cel mai devreme la ora 14 (sau ora 18 la hotelurile de pe Litoral Marea Neagra din Romania). Sosirea mai devreme sau plecarea mai tarziu nu va indreptateste sa folositi camera timp mai indelungat.
- atentia ca la majoritatea hotelurilor este interzisa introducerea alimentelor si bauturilor - acest lucru este permis numai la hotelurile care au chicineta sau apartamente cu bucatarie
- nu uitati sa dati bacsis persoanei care va cara bagajele si care va conduce la camera Dvs. Pentru acesta sa aveti pregatite monede de 1 EUR sau USD
- fiti prezenti la ora de informatie,\ in cadrul careia va veti intalni din nou cu persoana/persoanele care v-au intampinat la aeroport si care va vor prezenta informatii despre destinatie, numar de telefon in caz de urgenta, probleme, posibilitatile de excursii facultative
- in cazul in care ati calatorit individual, dupa check-out la aeroport, cautati agentia de la care ati inchiriat masina, completati formularele si luati masina. Daca sositi cu intarziere, nu uitati sa le comunicati acest lucru inca din timp sa va astepte. In cazul in care hotelul la aveti rezervare, nu are receptie de 24 h, nu uitati sa le comunicati si lor posibilitatea de intarziere si sa va intelegeti cum intrati in posesia cheilor de la camera.
- dupa ocuparea camerelor verificati daca camera nu prezinta pericole pentru copii, de ex:
- daca copilul umbla in patru labe, verificati posibilele pericole: luati o banda adeziva si acoperiti conectoarele; fixati in pozitie deschisa usile grele, care ar putea prinde micile degetele, verificati paharele si obiectele de sticla care pot fi sparte si amplasati-le intr-un loc sigur, unde nu ajunge copilul
- verificati daca geamurile se inchid bine. Balcoanele pot deasemenea prezenta un pericol in plus.
- insusiti planul de evacuare in caz de urgenta. In cazul in care aveti copii mai mari, explicati-le si lor.
- intrebati la receptie ce facilitati sunt oferite in mod gratuit si care sunt contra cost. Explicati acest lucru si copiilor.
- nu lasati obiecte de valoare, bani, bijuterii, cec-uri, carti de credit, pasapoarte in camera. Pentru siguranta si linistea dvs. va recomandam sa inchiriati un seif.
- pentru orice informatii turistice, harti, excursii, etc. puteti contacta receptia hotelului.
- in cazul in care sunteti nemultumit de serviciile turistice primite, va rugam sa intocmiti o sesizare in scris la fata locului cu privire la deficientele constatate. Acesta trebuie trimis prompt atat agentiei de unde ati procurat biletele (daca rezervarea s-a facut prin agentie) cat si prestatorului de servicii (conducerea hotelului, directorul hotelului, etc).
- excursiile facultative la care puteti participa in timpul sejurului sunt organizate de agentiile turistice locale si daca aveti reclamatii cu privire la organizarea si desfasurarea programelor facultative, trebuie sa le rezolvati la fata locului. Reclamatia nu este valabila daca este facuta la intoarcerea in tara.
- pierderea copiilor este cel mai urat cosmar al fiecarui parinte. Fiecare parinte incearca sa faca totul ca sa previna acest incident. Centrele oraselor si atractiile turistice sunt de obicei foarte aglomerate si prezinta un risc adevarat pentru familiile cu copii. Pentru a evita asemenea probleme va prezentam cateva sfaturi:
- explicati copiilor unde sa se opreasca si sa va astepte in cazul in care s-au ratacit
- iimbracati-i in haine de culori vii, care pot fi observate de la distanta
- puneti in buzunarul lor o bucata de hartie pe care sa scrieti numele copilului, numele dvs, nr. telefon pe care il aveti la dvs. (nu uitati nici de prefix)
- incurajati-i sa va strige cu voce tare
- sa tineti la dvs. o poza a copilului/copiilor.
- respectati legea in tara de destinatie
- in cazul neplacut de “Furt in strainatate”, Ministerul Afacerilor Externe, ne ajuta cu cateva sfaturi (Sursa: MAE)
Dacă sunteţi cetăţean român şi, fiind în străinătate, ajungeţi să fiţi implicat într-un incident în urma căruia vi s-au furat sau aţi pierdut actele, banii sau alte obiecte, este bine să ştiţi următoarele:
Anunţaţi imediat autorităţile locale de poliţie;
Căutaţi să beneficiaţi de prezenţa şi de declaraţiile unor martori care să ajute la descrierea faptelor şi a făptaşului;
Însoţiţi declaraţia făcută la poliţie cu o listă a obiectelor care v-au fost furate sau v-au dispărut;
Solicitaţi autorităţilor de poliţie emiterea unui raport (raportul poliţiei vă va fi de folos în cazul în care obiectele furate sau dispărute erau asigurate);
Dacă v-a fost furat paşaportul sau alt act de identitate românesc, anunţaţi imediat ambasada sau consulatul României (acestea vă vor putea elibera un titlu de călătorie, pentru reîntoarcerea în ţară);
Dacă vi s-au furat banii, anunţaţi familia sau rudele apropiate şi solicitaţi-le sprijinul financiar pentru continuarea călătoriei sau pentru întoarcerea în ţară.
Ce poate face personalul consular al României
Dacă vi s-a furat sau aţi pierdut paşaportul, vă poate elibera un titlu de călătorie pentru reîntoarcerea în ţară;
Poate contacta familia dumneavoastră, pentru a o anunţa despre incident şi pentru a îi transmite eventualele dumneavoastră solicitari;
Vă poate recomanda avocaţi sau translatori locali, care să vă asigure reprezentarea în faţa autorităţilor, pentru eventuale cereri sau proceduri penale sau civile în legătură cu incidentul în care aţi fost implicat.
Ce nu poate face personalul consular al României
Nu poate desfăşura anchete sau investigaţii în legătură cu incidentele petrecute pe teritoriul unui stat străin; numai autorităţile acelui stat au jurisdicţie pentru cercetarea acestor fapte;
Nu vă poate asigura reprezentarea juridică;
Nu poate plăti cheltuielile de judecată sau costurile altor proceduri judiciare;
Nu poate plăti costuri de transport;
Nu poate plăti costuri de cazare la hotel sau cheltuieli medicale şi nu poate acoperi angajamente rămase neonorate în sarcina dumneavoastră.
Sfaturi puse la dispozitia turistilor de MAE in caz de “Accident in strainatate”
Dacă sunteţi cetăţean român şi, fiind în străinătate, ajungeţi să fiţi implicat într-un accident de circulaţie în urma căruia aţi suferit vătămări corporale sau deteriorarea unor bunuri, este bine să ştiţi următoarele:
Anunţaţi imediat autorităţile locale de poliţie;
Căutaţi să beneficiaţi de prezenţa şi de declaraţiile unor martori care să ajute la descrierea împrejurărilor în care s-a produs accidentul;
Însoţiţi declaraţia făcută la poliţie cu o listă a obiectelor care au fost deteriorate sau distruse;
Solicitaţi autorităţilor de poliţie emiterea unui raport (raportul poliţiei vă va fi de folos în cazul în care obiectele deteriorate sau distruse, inclusiv autoturismul erau asigurate);
Dacă accidentul a avut urmări uşoare (avarierea autoturismului), notaţi elementele de identificare ale celuilalt autovehicul implicat în accident şi ale societăţii de asigurare a acestuia;
Fiecare poliţă de asigurare emisă de o societate de asigurare autorizată din România are înscris pe ea un număr de telefon la care se răspunde în regim de permanenţă; apelaţi numărul de telefon înscris pe poliţă şi urmaţi toate îndrumările ce vă sunt adresate;
Păstraţi documentele de plată până la înapoierea în ţară pentru a le prezenta societăţii de asigurare;
Dacă accidentul a avut urmări grave (persoane rănite sau decedate), anunţaţi poliţia locală, după ce aţi acordat primul ajutor, iar apoi contactaţi ambasada sau consulatul României;
Dacă purtaţi un telefon mobil pe durata călătoriei în străinătate, asiguraţi-vă, înainte de plecare, că aţi introdus în memoria telefonului numerele de telefon ale ambasadelor şi consulatelor României din ţările pe care urmează să le vizitaţi; aceste numere de telefon sunt disponibile pe site-ul web al Ministerului Afacerilor Externe (www.mae.ro).
Ce poate face personalul consular al României:
Dacă în urma accidentului paşaportul dumneavoastră a fost distrus sau pierdut, vă poate elibera un titlu de călătorie pentru reîntoarcerea în ţară;
Poate contacta familia dumneavoastră, pentru a o anunţa despre accident şi pentru a îi transmite eventualele dumneavoastră solicitari;
Vă poate recomanda avocaţi sau translatori locali, care să vă asigure reprezentarea în faţa autorităţilor, pentru eventuale cereri sau proceduri penale ori civile în legătură cu incidentul în care aţi fost implicat;
Poate interveni pentru acordarea ajutorului medical necesar.
Ce nu poate face personalul consular al României:
Nu poate interveni în urmărirea cazului dumneavoastră, decât în măsura în care legislaţia locală permite o astfel de intervenţie şi numai cu acordul şi sprijinul autorităţilor locale;
Nu poate desfăşura anchete sau investigaţii în legătură cu accidentele petrecute pe teritoriul unui stat străin; numai autorităţile acelui stat au jurisdicţie pentru cercetarea acestor fapte;
Nu vă poate asigura reprezentarea juridică;
Nu poate plăti cheltuielile de judecată sau costurile altor proceduri judiciare;
Nu poate plăti costuri de transport;
Nu poate plăti costuri de cazare la hotel sau cheltuieli medicale şi nu poate acoperi angajamente rămase neonorate în sarcina dumneavoastră sau a persoanei decedate.
